Datum der letzten Aktualisierung: 28. Oktober 2026
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen und das Verfahren für die Rückerstattung von Geldern und die Stornierung von Zahlungstransaktionen für Dienstleistungen und digitale Produkte, die auf der Website von Fitment API erworben wurden.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Die Dienstleistungen des Services bestehen in der Bereitstellung von immateriellem Zugang zu Cloud-Diensten (SaaS) und digitalen Inhalten (Datenbank-Dumps).
1.2. Gemäß dem Gesetz der Ukraine „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ und der internationalen Praxis im Bereich des E-Commerce gilt der Zugang zu digitalen Inhalten, die online bereitgestellt oder durch Herunterladen übertragen werden, nach der tatsächlichen Bereitstellung als in vollem Umfang erbracht.
2. Rückerstattungsbedingungen für SaaS-Abonnements (API)
2.1. Erstkauf / Erste Zahlung:
- Wenn der Kunde nach Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements eine technische Unmöglichkeit der Nutzung der API durch das Verschulden des Services feststellt (was durch Protokolle und Kontaktaufnahme mit dem technischen Support bestätigt wird) und das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden behoben wurde, hat der Kunde das Recht, eine vollständige Rückerstattung für den ersten Abrechnungszeitraum zu verlangen, sofern der Antrag innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen ab dem Zahlungsdatum eingereicht wird.
- Falls das Limit der API-Anfragen im Rahmen des erworbenen Tarifs zu mehr als 10% genutzt wurde, werden die Gebühren für den aktuellen Zeitraum nicht erstattet.
2.2. Automatische Abonnementverlängerung (wiederkehrende Zahlungen):
- Wenn die Karte des Kunden für den nächsten Abonnementzeitraum belastet wurde, der Kunde jedoch nicht beabsichtigte, die Nutzung fortzusetzen, und nach der Belastung keine API-Anfragen gestellt hat, hat er das Recht, innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach der Belastung eine Stornierung der Transaktion und eine Rückerstattung zu beantragen.
3. Digitale Produkte (SQL / CSV Dumps) und Anfragepakete (Booster Add-ons)
3.1. Da Datenbank-Dumps digitale Produkte zum direkten Herunterladen sind, erfolgt nach der Erstellung des Links oder dem tatsächlichen Herunterladen der Datei keine Rückerstattung, da das digitale Produkt nicht physisch zurückgegeben oder vom Käufer eingezogen werden kann.
3.2. Vor dem Kauf von Dumps wird dem Nutzer dringend empfohlen, die Datenstruktur über die kostenlose Sandbox / den Testtarif zu testen.
3.3. Wenn die Dump-Datei durch ein technisches Verschulden des Services beschädigt wurde oder nicht heruntergeladen werden konnte und der technische Support innerhalb von 24 Stunden keine funktionierende Kopie bereitgestellt hat, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.
4. Verfahren zur Stornierung von Transaktionen und Einreichung eines Rückerstattungsantrags
4.1. Um ein Abonnement zu kündigen oder einen Rückerstattungsantrag zu stellen, muss der Nutzer:
- Eine offizielle E-Mail an die Support-Adresse senden: support@fitment-api.com mit dem Betreff: „Antrag auf Rückerstattung / Stornierung der Transaktion“. 4.2. In der E-Mail müssen folgende Angaben zwingend enthalten sein:
- Login oder registrierte E-Mail-Adresse auf der Website;
- Bestell- oder Transaktionsnummer/-ID;
- Datum, Uhrzeit und Betrag der Zahlung;
- Grund für den Rückerstattungsantrag;
- Die letzten 4 Ziffern der Bankkarte, mit der die Zahlung getätigt wurde (die Übermittlung vollständiger Kartendaten ist strengstens untersagt).
5. Fristen und Methode der Rückerstattung
5.1. Anträge werden vom Support-Team innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Erhalt geprüft.
5.2. Im Falle einer Genehmigung der Rückerstattung wird die Stornierung der Transaktion vom Anbieter unverzüglich über das Zahlungsgateway eingeleitet.
5.3. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf dieselbe Bankkarte / dasselbe Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde. Eine Rückerstattung in bar oder auf Konten Dritter wird nicht vorgenommen.
5.4. Die Frist für die Gutschrift auf dem Konto des Käufers hängt von der kartenausgebenden Bank ab und beträgt in der Regel zwischen 1 und 5 Bankarbeitstagen (Werktagen) (in seltenen Fällen bei internationalen Karten bis zu 14–30 Tage).
5.5. Etwaige Gebühren der Zahlungssysteme für die Durchführung der Transaktion können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, sofern dies in den Regeln des Zahlungsgateways vorgesehen ist und die Rückerstattung nicht durch das Verschulden des Anbieters erfolgt.
6. Kontakte für Rückerstattungsanfragen
Bei allen Fragen zu Zahlungen, Kündigungen von Abonnements und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
- Email: support@fitment-api.com
- Telefon: +380965059304
- Arbeitszeiten des Supports: Mo–Fr von 09:00 bis 18:00 Uhr (Kiewer Zeit)