Дата останнього оновлення: 28 жовтня 2026 року
Ця Політика регулює умови, порядок повернення грошових коштів та скасування платіжних транзакцій за послуги й цифрові продукти, придбані на сайті Fitment API.
1. Загальні положення
1.1. Послуги сервісу полягають у наданні нематеріального доступу до хмарних сервісів (SaaS) та цифрового контенту (дампи баз даних).
1.2. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародної практики у сфері електронної комерції, доступ до цифрового контенту, який надається онлайн або передається шляхом завантаження, після його фактичного надання вважається виконаним у повному обсязі.
2. Умови повернення коштів для SaaS-підписок (API)
2.1. Первинна покупка / Перший платіж:
- Якщо після оформлення платної підписки Замовник виявив технічну неможливість використання API з вини Сервісу (що підтверджено логами та зверненням до техпідтримки), і проблема не була усунена протягом 48 годин, Замовник має право вимагати повного повернення коштів за перший розрахунковий період за умови подання заявки протягом 7 (семи) календарних днів з моменту оплати.
- У разі, якщо ліміт запитів до API за придбаним тарифом був використаний більш ніж на 10%, кошти за поточний період не повертаються.
2.2. Автоматичне продовження підписки (рекурентні платежі):
- Якщо з картки Замовника було списано кошти за черговий період підписки, але Замовник не планував продовжувати користування і не здійснював API-запитів після списання, він має право звернутися за скасуванням транзакції та поверненням коштів протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту списання.
3. Цифрові товари (SQL / CSV дампи) та пакети запитів (Booster Add-ons)
3.1. У зв'язку з тим, що дампи баз даних є цифровим продуктом безпосереднього завантаження, після генерації посилання або фактичного скачування файлу повернення коштів не здійснюється, оскільки цифровий товар не може бути фізично повернений або вилучений у покупця.
3.2. Перед придбанням дампів Користувачеві наполегливо рекомендується протестувати структуру даних через безкоштовний Sandbox / тестовий тариф.
3.3. Якщо з технічної вини Сервісу файл дампа був пошкоджений або недоступний для завантаження, і технічна підтримка не надала робочу копію протягом 24 годин, здійснюється повне повернення коштів.
4. Порядок скасування транзакцій та оформлення заявки на повернення
4.1. Для скасування підписки або оформлення запиту на повернення коштів Користувач повинен:
- Надіслати офіційний лист на електронну адресу підтримки: support@fitment-api.com з темою листа: «Запит на повернення коштів / Скасування транзакції». 4.2. У листі необхідно обов'язково зазначити:
- Логін або зареєстровану адресу електронної пошти на сайті;
- Номер/ідентифікатор замовлення або транзакції;
- Дату, час та суму платежу;
- Причину запиту на повернення;
- Останні 4 цифри банківської картки, з якої було здійснено оплату (повні дані картки надсилати суворо заборонено).
5. Терміни та спосіб повернення коштів
5.1. Заявки розглядаються службою підтримки протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання.
5.2. У разі схвалення повернення, скасування транзакції ініціюється Виконавцем через платіжний шлюз негайно.
5.3. Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку / рахунок, з якого було здійснено початкову оплату. Повернення готівкою або на рахунки третіх осіб не проводиться.
5.4. Термін зарахування коштів на баланс покупця залежить від банку-емітента картки та становить, як правило, від 1 до 5 банківських (робочих) днів (у поодиноких випадках для міжнародних карток — до 14–30 днів).
5.5. Будь-які комісії платіжних систем за проведення транзакції можуть утримуватися із суми повернення, якщо це передбачено правилами платіжного шлюзу та повернення відбувається не з вини Виконавця.
6. Контакти для звернень щодо повернення
З усіх питань щодо платежів, скасування підписок та повернення коштів звертайтеся:
- Email: support@fitment-api.com
- Телефон: +380965059304
- Години роботи служби підтримки: Пн–Пт з 09:00 до 18:00 (за київським часом)