Data ostatniej aktualizacji: 28 października 2026 roku
Niniejsza Polityka reguluje warunki, procedurę zwrotu środków oraz anulowania transakcji płatniczych za usługi i produkty cyfrowe zakupione na stronie internetowej Fitment API.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Usługi serwisu polegają na świadczeniu niematerialnego dostępu do usług w chmurze (SaaS) oraz treści cyfrowych (zrzuty baz danych).
1.2. Zgodnie z Ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” oraz międzynarodową praktyką w dziedzinie handlu elektronicznego, dostęp do treści cyfrowych dostarczanych online lub przesyłanych poprzez pobieranie uważa się za w pełni zrealizowany po jego faktycznym udostępnieniu.
2. Warunki zwrotu środków dla subskrypcji SaaS (API)
2.1. Pierwszy zakup / Pierwsza płatność:
- Jeśli po wykupieniu płatnej subskrypcji Zleceniodawca stwierdzi techniczną niemożliwość korzystania z API z winy Serwisu (co zostanie potwierdzone logami oraz zgłoszeniem do pomocy technicznej), a problem nie zostanie usunięty w ciągu 48 godzin, Zleceniodawca ma prawo żądać pełnego zwrotu środków za pierwszy okres rozliczeniowy, pod warunkiem złożenia wniosku w ciągu 7 (siedmiu) dni kalendarzowych od momentu dokonania płatności.
- W przypadku, gdy limit zapytań do API w ramach zakupionego pakietu został wykorzystany w ponad 10%, środki za bieżący okres nie podlegają zwrotowi.
2.2. Automatyczne odnowienie subskrypcji (płatności cykliczne):
- Jeśli z karty Zleceniodawcy pobrano środki za kolejny okres subskrypcji, ale Zleceniodawca nie planował kontynuować korzystania i nie wykonywał zapytań do API po pobraniu opłaty, ma on prawo ubiegać się o anulowanie transakcji i zwrot środków w ciągu 3 (trzech) dni roboczych od momentu obciążenia karty.
3. Produkty cyfrowe (zrzuty baz danych SQL / CSV) oraz pakiety zapytań (Booster Add-ons)
3.1. Ze względu na to, że zrzuty baz danych są produktem cyfrowym podlegającym bezpośredniemu pobraniu, po wygenerowaniu linku lub faktycznym pobraniu pliku zwrot środków nie przysługuje, ponieważ produkt cyfrowy nie może zostać fizycznie zwrócony ani odebrany kupującemu.
3.2. Przed zakupem zrzutów baz danych stanowczo zaleca się Użytkownikowi przetestowanie struktury danych za pomocą bezpłatnego konta Sandbox / pakietu testowego.
3.3. Jeśli z winy technicznej Serwisu plik zrzutu bazy danych został uszkodzony lub był niedostępny do pobrania, a pomoc techniczna nie dostarczyła działającej kopii w ciągu 24 godzin, następuje pełny zwrot środków.
4. Procedura anulowania transakcji i składania wniosku o zwrot środków
4.1. W celu anulowania subskrypcji lub złożenia wniosku o zwrot środków Użytkownik musi:
- Wysłać oficjalną wiadomość e-mail na adres wsparcia: support@fitment-api.com z tematem wiadomości: „Wniosek o zwrot środków / Anulowanie transakcji”. 4.2. W treści wiadomości należy obowiązkowo podać:
- Login lub zarejestrowany adres e-mail w serwisie;
- Numer/identyfikator zamówienia lub transakcji;
- Datę, godzinę oraz kwotę płatności;
- Powód ubiegania się o zwrot;
- Ostatnie 4 cyfry karty bankowej, z której dokonano płatności (przesyłanie pełnych danych karty jest surowo zabronione).
5. Terminy i sposób zwrotu środków
5.1. Wnioski są rozpatrywane przez dział wsparcia w ciągu 3 (trzech) dni roboczych od momentu ich otrzymania.
5.2. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, anulowanie transakcji jest natychmiast inicjowane przez Wykonawcę za pośrednictwem bramki płatniczej.
5.3. Zwrot środków realizowany jest wyłącznie na tę samą kartę bankową / rachunek, z którego dokonano pierwotnej płatności. Zwroty w gotówce lub na rachunki osób trzecich nie są realizowane.
5.4. Czas zaksięgowania środków na koncie kupującego zależy od banku-wydawcy karty i wynosi zazwyczaj von 1 do 5 dni bankowych (roboczych) (w rzadkich przypadkach dla kart międzynarodowych — do 14–30 dni).
5.5. Wszelkie prowizje systemów płatniczych za realizację transakcji mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, jeśli przewiduje to regulamin bramki płatniczej, a zwrot następuje nie z winy Wykonawcy.
6. Dane kontaktowe w sprawach zwrotów
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących płatności, anulowania subskrypcji i zwrotu środków prosimy o kontakt:
- Email: support@fitment-api.com
- Telefon: +380965059304
- Godziny pracy działu wsparcia: Pn–Pt od 09:00 do 18:00 (czasu kijowskiego)