Дата последнего обновления: 28 октября 2026 года
Эта Политику регулирует условия, порядок возврата денежных средств и отмены платежных транзакций за услуги и цифровые продукты, приобретенные на сайте Fitment API.
1. Общие положения
1.1. Услуги сервиса заключаются в предоставлении нематериального доступа к облачным сервисам (SaaS) и цифровому контенту (дампы баз данных).
1.2. В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и международной практикой в сфере электронной коммерции, доступ к цифровому контенту, который предоставляется онлайн или передается путем скачивания, после его фактического предоставления считается выполненным в полном объеме.
2. Условия возврата средств для SaaS-подписок (API)
2.1. Первичная покупка / Первый платеж:
- Если после оформления платной подписки Заказчик обнаружил техническую невозможность использования API по вине Сервиса (что подтверждено логами и обращением в техподдержку), и проблема не была устранена в течение 48 часов, Заказчик имеет право требовать полного возврата средств за первый расчетный период при условии подачи заявки в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты.
- В случае, если лимит запросов к API по приобретенному тарифу был использован более чем на 10%, средства за текущий период не возвращаются.
2.2. Автоматическое продление подписки (рекуррентные платежи):
- Если с карты Заказчика были списаны средства за очередной период подписки, но Заказчик не планировал продолжать пользование и не совершал API-запросов после списания, он имеет право обратиться за отменой транзакции и возвратом средств в течение 3 (трех) рабочих дней с момента списания.
3. Цифровые товары (SQL / CSV дампы) и пакеты запросов (Booster Add-ons)
3.1. В связи с тем, что дампы баз данных являются цифровым продуктом непосредственной загрузки, после генерации ссылки или фактического скачивания файла возврат средств не осуществляется, так как цифровой товар не может быть физически возвращен или изъят у покупателя.
3.2. Перед приобретением дампов Пользователю настоятельно рекомендуется протестировать структуру данных через бесплатный Sandbox / тестовый тариф.
3.3. Если по технической вине Сервиса файл дампа был поврежден или недоступен для скачивания, и техническая поддержка не предоставила рабочую копию в течение 24 hours, осуществляется полный возврат средств.
4. Порядок отмены транзакций и оформления заявки на возврат
4.1. Для отмены подписки или оформления запроса на возврат средств Пользователь должен:
- Отправить официальное письмо на электронный адрес поддержки: support@fitment-api.com с темой письма: «Запрос на возврат средств / Отмена транзакции». 4.2. В письме необходимо обязательно указать:
- Логин или зарегистрированный адрес электронной почты на сайте;
- Номер/идентификатор заказа или транзакции;
- Дату, время и сумму платежа;
- Причину запроса на возврат;
- Последние 4 цифры банковской карты, с которой была произведена оплата (полные данные карты отправлять строго запрещено).
5. Сроки и способ возврата средств
5.1. Заявки рассматриваются службой поддержки в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения.
5.2. В случае одобрения возврата, отмена транзакции инициируется Исполнителем через платежный шлюз немедленно.
5.3. Возврат средств осуществляется исключительно на ту же банковскую карту / счет, с которого была произведена первоначальная оплата. Возврат наличными или на счета третьих лиц не проводится.
5.4. Срок зачисления средств на баланс покупателя зависит от банка-эмитента карты и составляет, как правило, от 1 до 5 банковских (рабочих) дней (в редких случаях для международных карт — до 14–30 дней).
5.5. Любые комиссии платежных систем за проведение транзакции могут удерживаться из суммы возврата, если это предусмотрено правилами платежного шлюза и возврат происходит не по вине Исполнителя.
6. Контакты для обращений по вопросам возврата
По всем вопросам касательно платежей, отмены подписок и возврата средств обращайтесь:
- Email: support@fitment-api.com
- Телефон: +380965059304
- Часы работы службы поддержки: Пн–Пт с 09:00 до 18:00 (по киевскому времени)